Politique de livraison et de retour
Mademoiselle In — mademoiselle-in.com
Livraison
Zones desservies
Livraison en Espagne, France et Union Européenne via le réseau de consignes automatiques InPost.
Pourquoi InPost ?
Le retrait de votre colis s'effectue dans une consigne proche de chez vous, 7j/7 et 24h/24. Vous récupérez votre commande quand vous le souhaitez, sans contrainte horaire et sans dépendre du passage d'un livreur.
Délais de préparation
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Frais et délais de livraison
Montant de la commandeFrais de livraisonDélai estimé
Jusqu'à 150 €10 €3 à 5 jours ouvrés
À partir de 150 €Offerts3 à 5 jours ouvrés
Comment ça fonctionne
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Lors du paiement, vous choisissez la consigne InPost la plus proche grâce à la carte interactive.
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Dès l'expédition, vous recevez un e-mail et un SMS contenant votre numéro de suivi et votre code de retrait.
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Le colis reste disponible 48 heures dans la consigne après l'avis de mise à disposition. Au-delà, il nous est automatiquement retourné.
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Vous scannez votre code ou le saisissez sur l'écran tactile de la consigne : le casier s'ouvre automatiquement.
Suivi de commande
Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi InPost, communiqué par e-mail et SMS.
Colis non retiré
En cas de colis non retiré dans le délai imparti, il nous est automatiquement retourné. Les frais de réexpédition (10 €) seront alors à la charge de l'acheteur.
Incidents
En cas de colis endommagé ou manquant, nous contacter sous 48 heures à contact@mademoiselle-in.com avec photos à l'appui.
Retours
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions d'acceptation du retour
L'article doit être retourné :
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Dans son état d'origine, non porté, non lavé, non modifié
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Avec toutes les étiquettes d'origine intactes (étiquette marque, étiquette prix, étiquettes d'hygiène le cas échéant)
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Dans son emballage d'origine
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Accompagné du bon de retour ou de la facture
Tout article retourné incomplet, abîmé, porté, sali, lavé, ou dont l'étiquette a été retirée ou détériorée sera refusé et renvoyé à l'expéditeur à ses frais.
Articles exclus du droit de rétractation
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Bijoux de type percé (boucles d'oreilles) pour raisons d'hygiène
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Articles personnalisés ou sur mesure
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Articles en soldes ou promotion définitive (selon mention au moment de l'achat)
Procédure de retour
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Prévenir notre service client à contact@mademoiselle-in.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
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Indiquer votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
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Après confirmation de notre part, réexpédier le colis via une consigne InPost à l'adresse de retour que nous vous communiquerons.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous recommandons un envoi suivi : tout colis perdu ou endommagé lors du retour reste sous la responsabilité de l'expéditeur.
Remboursement
Dès réception et contrôle de l'article, nous procédons au remboursement sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du tarif standard. Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur.
Échange
Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour changer de taille, de couleur ou de modèle, il convient de retourner l'article selon la procédure ci-dessus et de passer une nouvelle commande.
Article défectueux ou erreur d'expédition
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à contact@mademoiselle-in.com avec photos à l'appui. Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont entièrement à notre charge.
Service client
Pour toute question relative à votre commande, votre livraison ou un retour :
E-mail : contact@mademoiselle-in.com
Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées